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Lieferung & Rückgabe

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert von weniger als 100€ betragen die Versandkosten 5,50€ je Bestellung.
Bei einem Bestellwert von über 100€ ist der Versand kostenlos.

Der Versand erfolgt bequem & zuverlässig per DHL.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die meisten unserer Artikel werden individuell für Ihre Bestellung angefertigt.
Die Lieferzeit beträgt ca. 14 Werktage.
Wenn die von Ihnen bestellten Artikel sofort in unserem Lager verfügbar sind,
erfolgt der Versand innerhalb von 2-3 Werktagen.

Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel an JURATE zurücksenden möchte?

Sie können Ihre Bestellung (einen oder mehrere oder alle Artikel) innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Wenn Sie eine berechtigte Reklamation haben, können Sie den Artikel kostenlos an uns zurückschicken. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die Versandkosten. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, per Email (info@jurate.de) oder telefonisch (02241-1696660) und teilen Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer, welchen/welche Artikel Sie gerne zurücksenden möchten. Teilen Sie uns bitte mit, ob es sich um eine einfache Rückgabe oder eine Reklamation handelt.
  2. Sie erhalten von uns per Email eine Rücksendebestätigung mit Ihrer Rücksendenummer, die Sie ausdrucken und dem Umschlag/Paket beilegen können. Falls Sie keinen Drucker zur Hand haben, können Sie die Rücksendenummer auch handschriftlich auf die Originalrechnung schreiben und diese der Rücksendung beifügen. Sie können den gleichen Umschlag/das gleiche Paket verwenden, in dem Sie die Ware erhalten haben und den Originalaufkleber mit der Rücksendeadresse überkleben. (Bitte beachten SIe, dass wir keine Rücksendungen ohne die angeforderte Rücksendenummer annehmen können)
  3. Bringen Sie den Umschlag/das Paket zur Post.
  4. Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per Email eine Bestätigung der Rücksendung. Dies kann bis zu 7 Tage dauern. Nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet.

An welche Adresse schicke ich meine Rücksendung?

Schicken Sie Ihre Rücksendung bitte an folgende Adresse:

JURATE Deutschland
Kundenservice
Aggerstraße 33B
53721 Siegburg

Welche Bedingungen müssen für eine Rücksendung erfüllt sein?

  1. Artikel müssen innherhalb von 100 Tagen zurückgeschickt werden. Die Frist beginnt mit dem Erhalt Ihrer Bestellung.
  2. Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.
  3. Sie müssen bitte die Originalrechnung oder eine Kopie mitschicken.

 Wann wird der Kaufpreis zurückerstattet?

  1. Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine Bestätigung per Email.
  2. Wenn Sie die gesamte Bestellung an uns zurückschicken, bekommen Sie den gesamten Betrag exkl. Versandkosten innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet.
  3. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückschicken, wird Ihnen der entsprechende Teilbetrag der Bestellung zurückerstattet.

 Gibt es Artikel, die von Rückgabe/Umtausch ausgeschlossen sind?

Nein, alle Artikel können zurückgeschickt werden.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

 Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe haben?

  1. Schicken Sie uns bitte den entsprechenden Artikel wie oben beschrieben zurück.
  2. Der Kaufpreis für diesen Artikel wird Ihnen wie oben beschrieben zurückerstattet.
  3. Bitte bestellen Sie den gewüschten Artikel erneut in unserem Onlineshop

 Ich habe eine Reklamation im Bezug einen bestellten Artikel. Was muss ich tun?

Sind Sie mit einem JURATE-Artikel nicht zufrieden? Sagen Sie uns das und wir versuchen eine Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit ist sehr wichtig für uns. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte über das Kontaktformular, per Email (info@jurate.de) oder telefonisch (02241-1696660) an uns und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Sie haben weitere Fragen, Wünsche oder Anregungen bzgl. unserer Produkte? Wenden Sie sich bitte jederzeit an uns, das Jurate Team steht Ihnen immer gerne zur Verfügung.